Zur Heizungswartung öffnet niemand. Der Handwerker fährt wieder, kommt ein zweites Mal, und die zweite Anfahrt steht auf der Rechnung. Das ist der offensichtliche Teil, und es ist der kleinere.
Der zweite Termin ist nicht der einzige Posten
Bei einer Ablesung mit Frist wird geschätzt, wer nicht öffnet. Die Schätzung landet in der Nebenkostenabrechnung, die Abrechnung kommt Monate später, und dann kommt die Reklamation. Die Arbeit daran fällt bei der Verwaltung an, nicht beim Ableser.
Dazu die Anrufe: wann kommt er nochmal, muss ich da sein, kann ich den Schlüssel deponieren. Jeder einzelne ist klein, und sie kommen alle beim selben Schreibtisch an.
Warum die Ankündigung so oft nicht ankommt
Weil sie zu früh kommt und dann nicht mehr sichtbar ist. Ein Aushang zwei Wochen vor dem Termin wird gelesen und vergessen; am Tag davor hängt er hinter zwei neueren Zetteln. Und wenn sich der Termin verschiebt, was er oft tut, ist die Ankündigung falsch, statt zu fehlen.
Der Briefkasten hat dasselbe Problem in schärferer Form: Papier verschwindet zwischen Werbung, und für eine Verschiebung um einen Tag verschickt niemand einen zweiten Brief.
Was sich ändert
Der Termin steht dort, wo alle täglich vorbeigehen, und er steht dort bis zum Termin. Eine Verschiebung ist eine Änderung im Browser und im Haus wenige Minuten später sichtbar, ohne dass jemand hinfährt.
Das löst nicht jeden verpassten Termin. Wer eine Woche verreist ist, verpasst ihn weiterhin. Es löst die Fälle, in denen jemand da war und es schlicht nicht wusste, und das ist der grössere Teil.